Online marketing pro hotely a penziony

Hotel, který se spoléhá jen na rezervační portály, nechává část marže i vztah s hostem rezervačním platformám. Portály jsou důležitý distribuční kanál, ale vlastní marketing má budovat přímé rezervace, opakované pobyty a důvod, proč host zvolí právě tento hotel nebo penzion. Online marketing pro hotely musí spojit lokalitu, typ pobytu, fotografie, recenze, balíčky, sezónnost a jednoduchý rezervační proces.

Host porovnává pobyt podle termínu, ceny a důvěry

Host vybírá podle lokality, ceny, fotek, recenzí, dostupnosti, vybavení a důvodu cesty. Rodina, pár, firemní klient a turista potřebují jiné argumenty.

Rozhoduje host plánující dovolenou, pár hledající wellness, rodina, firemní zákazník nebo cestující na jednu noc. Každá skupina hledá jiný důvod pobytu a jinou informaci: lokalitu, vybavení, cenu, dostupnost, parkování, zážitek nebo program v okolí.

Web má ukázat kvalitní fotky, rychlou rezervaci, jasné ceny, pokoje, vybavení, recenze, storno podmínky, mapu a obsah o okolí. Přímá rezervace musí být jednoduchá.

SEO stojí na lokalitě a typu pobytu: hotel v Českém Krumlově, penzion pro rodiny, wellness víkend, ubytování u cyklostezky nebo hotel pro firemní školení.

PPC podporuje sezónní balíčky a last minute, remarketing vrací návštěvníky ceníku a e-mailing pracuje s opakovanými hosty, poukazy a nabídkami mimo sezónu.

Přímá rezervace, lokalita a typ pokoje v jedné rezervační cestě

Hotelový marketing má zvyšovat přímé rezervace a obsazenost v konkrétních termínech. Nejde o klasický sběr poptávek; rozhodují pokoje, sezóna, cena, storna a distribuční mix.

U hotelu nebo penzionu se marketing musí řídit obsazeností, termínem, přímou rezervací a hodnotou hosta. Cílem není jen poptávka, ale omezení závislosti na provizních kanálech a lepší prodej dostupných kapacit.

Na webu má smysl zrychlit rezervační cestu, ukázat pokoje, dostupnost, ceny, storno podmínky, fotky, lokalitu, balíčky a důvody pro přímou rezervaci. V SEO dává smysl cílit na lokalitu, typ pobytu a motiv cesty, například wellness víkend, penzion pro rodiny, ubytování u cyklostezky nebo hotel pro školení.

Placené kampaně a metasearch mají podporovat brand, pobytové balíčky a termíny s potřebou obsazenosti; hlídat paritu cen a návratnost. Na sociálních sítích dává smysl prodávat atmosféru, okolí, zážitky a sezónní důvody k pobytu, ne jen fotku pokoje.

Následná komunikace má pracovat s minulými hosty, dárkovými poukazy, mimosezónní nabídkou a opakovanými pobyty.

Obsazenost a přímé rezervace místo prosté poptávky

U hotelu je hlavní konverzí přímá rezervace, poptávka skupiny, kliknutí na telefon nebo dotaz na termín s dostupností. Měřit se má také hodnota pobytu a podíl rezervací mimo OTA.

Rezervační cesta hotelu má sbírat jen datum, počet osob, typ pokoje a případné speciální požadavky. Zbytek má vyřešit rezervační systém, telefon nebo dobře viditelná dostupnost.

U hotelu se vyplatí sledovat přímé rezervace, obsazenost, ADR, storna, zdroj hosta, délku pobytu a podíl provizních kanálů. Výkon kampaně má dávat smysl až po započtení marže a kapacity.

Kde hotel posílá hosta zpět na OTA portály

Hotely a penziony ztrácejí přímé rezervace, když web neprodává zážitek a rezervace je složitější než na portálu. Nejrychleji to poznáte ve struktuře webu, cílení kampaní a kvalitě následného kontaktu.

Marketing se začne prodražovat, pokud web schovává přímou rezervaci. Obsah o lokalitě je slabý, přestože rozhoduje. Fotky jsou zastaralé nebo neukazují zážitek.

Kampaně pak nepracují se sezónností a obsazeností. Měří se návštěvnost, ale ne podíl přímých rezervací.

Začali bychom kontrolou rezervační cesty, rychlosti webu, fotek, recenzí a lokálního obsahu. Nabídku by bylo vhodné rozdělit podle typů pobytů: wellness, rodiny, romantika, firemní akce nebo aktivní dovolená. PPC a remarketing by podporovaly termíny a balíčky, SEO by pracovalo s lokalitou a zážitky. Měření by sledovalo přímé rezervace, hodnotu pobytu, obsazenost v konkrétních termínech a podíl portálů.