Online marketing pro autoservisy a pneuservisy

Autoservis vyhrává online ve chvíli, kdy řidič potřebuje konkrétní pomoc: výměnu pneumatik, geometrii, diagnostiku, brzdy, klimatizaci nebo rychlý termín. Nehledá dlouhou prezentaci firmy, ale důvěru, dostupnost a jednoduché objednání. Online marketing pro autoservisy a pneuservisy musí spojit lokální SEO, Google profil, recenze, mobilní web a sezónní kampaně tak, aby dílna plnila kapacitu správnými zakázkami.

Řidič hledá servis hlavně z mobilu a z map

Řidič hledá servis klimatizace, výměnu oleje, geometrii, pneuservis v okolí, opravu brzd nebo diagnostiku. Rozhodují recenze, cena, termín a vzdálenost.

Rozhoduje majitel auta, firemní flotila, řidič v akutní situaci nebo zákazník plánující sezónní úkon. Někdo potřebuje rychlost, jiný kvalitu, další cenu nebo specializaci na značku. Marketing má rozlišit servisní úkony a jejich sezónnost.

Web má ukázat samostatné stránky pro hlavní úkony, orientační ceny, rezervaci, telefon, fotky provozovny, značky aut a lokalitu. U pneuservisu má být vidět i uskladnění pneumatik a možnost sezónní rezervace.

Lokální SEO rozhoduje. Google profil musí mít služby, recenze, fotky a otevírací dobu. Organicky lze cílit na autoservis Praha 4, pneuservis Brno, servis klimatizace nebo geometrie kol.

PPC funguje u aktivních služeb a sezónních špiček. Remarketing připomíná přezutí, servis klimatizace nebo údržbu. SMS a e-mail fungují pro stávající zákazníky.

Služby, recenze a pneusezóna bez složitého formuláře

Autoservis potřebuje plnit dílnu správnými úkony v čase, kdy má kapacitu. Tady se měří objednání, telefonáty, trasy a opakované servisní návštěvy.

U autoservisu je formulář často pomalejší než telefon. Řidič potřebuje termín, cenu, trasu a jistotu, že se dovolá. Proto mají mít telefonáty z Google profilu, kliknutí na trasu a sezónní rezervace pneuservisu vyšší váhu než obecné vyplnění kontaktního formuláře.

Na webu má smysl vytvořit stránky pro pneuservis, geometrii, klimatizaci, brzdy, diagnostiku, olej a specializace na značky.

Google profil má mít aktuální služby, recenze, otevírací dobu, fotky, telefon, trasu a sezónní informace pro pneuservis. V placených kampaních je lepší cílit lokálně podle služby a sezóny; kampaně na přezutí spustit včas a řídit podle kapacity dílny. Následná komunikace má připomínat přezutí, servis klimatizace, STK, výměnu oleje a pravidelný servis stávajícím zákazníkům.

U hovorů se vyplatí sledovat i zmeškaná volání a rychlost reakce, protože zákazník často zavolá dalšímu servisu.

Telefon, trasa a rezervovaný termín v dílně

U autoservisu a pneuservisu rozhoduje zavolání, rezervovaný termín, kliknutí na trasu a obsazenost dílny. V sezóně pneuservisu je rychlá rezervace a dostupnost termínu cennější než detailní formulář.

U servisu je nejdůležitější rychlá domluva termínu. Zákazník musí mít možnost rychle zavolat, rezervovat termín nebo spustit navigaci; poznámka k závadě nebo SPZ může přijít až po výběru termínu.

U autoservisu se nemá končit u návštěvnosti. Důležité je měřit telefonáty, rezervace termínu, trasy, zmeškané hovory, vytížení dílny a typ zakázky. Pneusezóna se musí hodnotit jinak než celoroční servisní práce.

Kde autoservis ztrácí zákazníka na neaktuálním profilu

Autoservisy ztrácejí poptávky kvůli drobným překážkám: neaktuální profil, nejasné služby, slabé recenze nebo objednání, které na mobilu nefunguje. Odhalí to hlavně rozdíl mezi tím, co web slibuje, a tím, co zákazník potřebuje před rozhodnutím.

V auditu se to obvykle ukáže tak, že web má jen kontakt a nepopisuje služby. Google profil nemá dost recenzí a aktuální informace. Pneuservis spouští sezónní kampaně pozdě.

Často chybí jednoduchá rezervace termínu. Marketing přivádí poptávky na služby, na které není kapacita nebo marže.

První krok by byl Google profil, recenze, lokální stránky a kontaktní cesta z mobilu. Web by měl mít samostatné stránky pro hlavní služby: pneuservis, diagnostiku, brzdy, klimatizaci, geometrii nebo servis značek. Kampaně by se nastavily podle sezóny a kapacity dílny. Měření by sledovalo hovory, rezervace, typ služby, obsazenost a návratnost zákazníků.