Online marketing pro řemeslníky a havarijní služby

U řemeslníků je nejdražší ten kontakt, který přijde pozdě nebo na službu, kterou firma nechce dělat. Zákazník často hledá rychle, z mobilu a pod tlakem, ale to neznamená, že každá poptávka má stejnou hodnotu. Online marketing pro řemeslníky a havarijní služby musí ukázat lokalitu, dostupnost, specializaci, důvěru a jasný kontakt. U havárií jde o rychlost, u plánovaných prací o reference, rozsah a kvalitu.

Řemeslník musí být dohledatelný ve chvíli potřeby

Akutní havárie vyžaduje telefon, dostupnost a dojezd. Plánovaná zakázka vyžaduje reference, cenu, termín a vysvětlení postupu. Tyto situace se musí oddělit.

Poptávku zadává majitel bytu, správce domu, firma, SVJ nebo člověk v havarijní situaci. Rozhoduje dostupnost, recenze, cena výjezdu, odbornost a to, zda řemeslník opravdu dělá danou práci v dané lokalitě.

Web má ukázat služby, lokality, výrazný telefon, trasu z map, recenze, fotky prací a orientační informace o ceně nebo postupu. U plánovaných zakázek pomáhají samostatné stránky služeb a možnost poslat krátké zadání s fotkou.

Lokální SEO je základ. Cílit lze na instalatér Praha, elektrikář Brno, výměna kotle, havarijní služba voda nebo montáž rozvaděče podle služby a lokality.

PPC je vhodné pro urgentní dotazy, ale musí běžet jen v lokalitách a časech, kdy firma může reagovat. Remarketing funguje u plánovaných zakázek a revizí.

Dojezdová oblast, recenze a typ práce jasně na první pohled

Řemeslnický marketing musí rozlišit urgentní výjezd a plánovanou zakázku. U havárie rozhoduje rychlý telefon, u plánované práce reference a rozsah.

Řemeslník získává zakázku ve chvíli, kdy zákazník řeší akutní problém nebo porovnává dostupné firmy v okolí. Zákazník má okamžitě vidět, kam firma dojíždí, co dělá, kdy zvedá telefon, jaké má recenze a jestli může poslat fotku problému místo složitého popisu.

Na webu má smysl oddělit havarijní služby, revize, instalace, montáže a plánované práce; na mobilu musí být kontakt okamžitě viditelný. Lokální dohledatelnost se nesmí nechat náhodě. Je potřeba vytvořit stránky pro služby a města nebo městské části v reálné dojezdové oblasti.

U Google profilu je prioritou telefon, oblast působnosti, recenze, otevírací doba, fotky realizací a správné kategorie služeb. V placených kampaních je lepší pouštět urgentní kampaně jen v čase a lokalitě, kdy lze opravdu reagovat; vylučovat svépomoc, práce, návod a levné materiály. Remarketing je potřeba používat spíš u plánovaných prací, revizí a větších zakázek, ne u akutního problému po vyřešení.

Telefon a trasa jako hlavní konverze pro řemeslníka

U řemesla je primární akcí telefon, trasa, rychlá domluva návštěvy a případně zaslání fotky problému. Úspěšný marketing se pozná podle domluvených výjezdů a vhodných zakázek v dojezdové oblasti.

U řemeslníka funguje krátká cesta: zavolat, poslat fotku, domluvit výjezd a ověřit dojezdovou oblast. Dlouhé popisy zakázky mají být vyhrazené jen pro plánované větší práce.

U řemeslníků se vyplatí sledovat hovory, trasy, fotky poslané k zakázce, domluvené výjezdy, lokalitu a velikost práce. Největší ztráta často není klik, ale nezvednutý telefon nebo špatná dojezdová oblast.

Kde řemeslnický web zbytečně nutí zákazníka vypisovat dotaz

Řemeslníci často přicházejí o práci kvůli tomu, že web a Google profil neodpovídají způsobu, jak lidé ve stresu hledají pomoc. Kontrola obvykle začne u webu, pokračuje kampaněmi a skončí u kvality poptávek nebo objednávek.

Obchodně se to projeví ve chvíli, kdy Google profil není dobře vyplněný a nemá recenze. Reklama cílí mimo dojezdovou oblast. Web nerozlišuje havárie a plánované zakázky.

Telefon není výrazný na mobilu. Neměří se zmeškané hovory a rychlost reakce.

Začali bychom jasným rozdělením urgentních a plánovaných služeb. Google profil, recenze, telefon a lokální stránky by měly být bezchybné. Web by uváděl oblasti působnosti, typy prací, dostupnost a příklady realizací. PPC by se používalo opatrně u služeb s dostatečnou marží a rychlou reakcí. Měření by sledovalo hovory, lokalitu, typ práce a poměr přijatých zakázek.