E-mail a automatizace pro e-shopy
Jak z prvního nákupu udělat vztah, který se vrací
Jak e-shopům nastavit e-mailing, automatizace, opuštěný košík, po-nákupní péči, retenci, segmentaci a růst LTV.
E-mailing pro e-shop není jen newsletter s akcí na konci měsíce. V mnoha sortimentech rozhoduje o tom, jestli se první draze získaný zákazník vůbec vrátí. Pokud e-shop platí za akvizici a po nákupu s člověkem dál nepracuje, nechává velkou část zisku konkurenci.
Automatizace má začít hned po prvním kontaktu
Welcome série, opuštěný košík, opuštěné prohlížení, po-nákupní péče, žádost o recenzi, doplnění spotřebního zboží, cross-sell, win-back a VIP segment nejsou doplňky. Jsou to místa, kde se rozhoduje LTV zákazníka.
Každá automatizace musí odpovídat sortimentu. Kosmetika potřebuje rytmus doplnění a edukaci, móda práci s velikostí a vratkami, nábytek inspiraci a rozhodování, sport sezónu a komunitu, dětské zboží věk dítěte a D2C značka příběh a vztah ke značce.
Segmentace je důležitější než frekvence rozesílek
Posílat všem stejnou akci je jednoduché, ale dlouhodobě to učí zákazníky čekat na slevu. Lepší je pracovat se segmenty podle kategorie, nákupní historie, marže, frekvence, posledního nákupu, zájmu o značku a pravděpodobnosti návratu.
E-shop pak nemusí pořád zvyšovat slevu. Může nabídnout doplnění produktu, související kategorii, radu k použití, novou kolekci, věrnostní výhodu nebo obsah, který pomáhá zákazníkovi využít produkt lépe.
E-mail musí navazovat na kampaně a web
Automatizace nevyřeší slabý checkout, špatnou dopravu ani nejasnou dostupnost. Musí navazovat na produktový detail, košík, feed, remarketing a zákaznický servis. Pokud člověk opustil košík kvůli dopravě, sleva v e-mailu není vždy nejlepší odpověď.
Proto je potřeba propojit e-mailová data s analytikou. Důvod opuštění, kategorie, hodnota košíku, typ zákazníka a historie nákupů pomáhají rozhodnout, zda poslat připomenutí, doporučení, obsah, výhodu dopravy nebo osobnější argument.
Retenční výkon se neměří jen otevřením e-mailu
Open rate může pomoci s diagnostikou, ale obchodně rozhoduje tržba, marže, druhý nákup, frekvence, LTV, doba mezi nákupy, počet aktivovaných zákazníků a odhlášení. U některých automatizací je důležitá také prevence vratek nebo lepší recenze.
V auditu e-mailingu proto hledáme mezery v automatizacích, nevytěžené segmenty, zbytečně slevovou komunikaci, slabý po-nákupní obsah a situace, kdy e-shop platí za akvizici znovu, protože si neumí udržet zákazníka levněji.
Audit e-mailových automatizací
Související služby
Další oborový článek
CRO pro e-shop
CRO pro e-shopy
Jak zvýšit nákupy dřív, než navýšíte rozpočet
Jak zlepšit konverzní poměr e-shopu přes produktový detail, kategorie, košík, checkout, důvěru, dopravu a testování.
Řešíte e-mail a automatizace pro e-shopy? pojďme marži uhlídat.
Pošlete nám e-shop a přehled současných e-mailových toků. Navrhneme welcome sérii, opuštěné košíky, po-nákupní péči, doplnění sortimentu, win-back a segmentaci podle LTV místo plošných slev.