CRO pro e-shopy

CRO je u e-shopu často levnější cesta k růstu než další navýšení rozpočtu. Když produktový detail neodpoví na námitky, košík překvapí dopravou nebo kategorie nepomůže s výběrem, marketing kupuje návštěvnost do děravé cesty. Konverzní optimalizace má najít místa, kde zákazník ztrácí jistotu, čas nebo důvod pokračovat.

Produktový detail musí prodat rozhodnutí

Produktová stránka nemá jen ukázat název, cenu a tlačítko koupit. Musí vysvětlit parametry, dostupnost, varianty, velikosti, dopravu, vrácení, recenze, použití, kompatibilitu a rozdíly proti alternativám. U dražšího zboží potřebuje také důvěru, záruku a poradenský obsah.

U módy jde často o velikost, střih a vratky. U elektroniky o technické parametry a dostupnost. U kosmetiky o účinek, složení a důvěru. U nábytku o rozměry, materiály, dopravu a inspiraci v prostoru. CRO musí řešit konkrétní námitky sortimentu, ne jen obecnou barvu tlačítka.

Kategorie má pomoci vybrat, ne jen filtrovat

Dobrá kategorie ukazuje rozdíly mezi produkty, ne jen mřížku zboží. Filtry mají odpovídat reálným kritériím výběru a mají být použitelné na mobilu. Pokud zákazník neví, podle čeho vybírat, odejde do vyhledávání, srovnávače nebo ke konkurenci.

CRO na kategoriích často odhalí špatné řazení, neviditelné filtry, chybějící dostupnost, špatnou práci s variantami a slabé interní odkazy. V kombinaci se SEO může lepší kategorie přinést víc organické tržby i lepší konverzi placené návštěvnosti.

Košík a checkout nesmí překvapit

Opuštění košíku často nevzniká proto, že zákazník ztratil zájem o produkt. Často narazí na cenu dopravy, registraci, nedostatek platebních metod, nejasný termín doručení, slevový kód, který odvádí pozornost, nebo nedůvěru v obchod.

CRO proto pracuje s transparentností dopravy, jednoduchostí kroků, důvěrou, rychlostí, mobilní použitelností a možností dokončit nákup bez zbytečných překážek. U lokálních nebo drahých sortimentů může být místo okamžitého nákupu důležitá konzultace, vzorek, showroom nebo kalkulace dopravy.

Testování má vycházet z dat, ne z pocitu

Nejdřív je potřeba zjistit, kde nákupní cesta padá: produktový detail, kategorie, košík, doprava, platba, mobil, rychlost, vyhledávání nebo nedůvěra. Teprve potom dává smysl navrhovat změny a testy.

U menších e-shopů často není prostor pro robustní A/B testy, ale i tam se dá pracovat s analytikou, nahrávkami chování, uživatelským testováním, daty z vyhledávání na webu a porovnáním výkonu kategorií. Cílem není testovat všechno, ale odstranit nejdražší tření.